Jawaban Soal No.2

Contoh kasus

Laporan financial Bleu Hotel bulan September menunjukkan penurunan revenue yang cukup drastic. Hal ini disebabkan oleh tingkat hunian atau occupancy yang rendah dengan daily average occupancy 56 %. Berdasarkan laporan itu, General Manager meminta departemen marketing untuk menyelesaikan masalah ini.

a.       Product

Dalam hal ini produk yang dijual adalah jasa akomodasi yaitu kamar.

b.      Price

Berdasarkan hasil perhitungan yang mendalam, didapatkan sebuah publish rate sebesar 450.000++ IDR untuk sebuah deluxe room per malam.

c.       Place

Bleu Hotel terletak di pusat kota Kuala Lumpur dengan akses yang cukup mudah. Tamu dapat menggunakan taxi dari airport untuk sampaike hotel.

d.      Promotion

Hotel melakukan sebuah promosi dengan bekerjasama dengan perusahaan-perusahaan airlines. Pihak hotel akan memberikan potongan harga atau discount kepada pihak airlines sebesar 10%, sehingga pihak airlines hanya perlu membayar sebesar 405.000++ IDR. Jadi pihak hotel hanya melakukan promosi kepada perusahaan yang juga merupakan market. Lewat cara ini hotel tidak perlu bersusah payah melakukan promosi secara langsung kepada masyarakat. Justru pihak airlines lah yang pada akhirnya harus gencar melakukan promosi kepada marketnya yaitu pengguna jasa penerbangan. Promosi ini juga tidak membutuhkan biaya yang besar sehingga dapat menghemat asset hotel.

e.      People

Untuk meningkatkan pelayanannya, hotel memberikan encouraging training kepada staf –staf hotel seperti work motivation training, beauty class bagi karyawati, bahkan bonus bagi staf yang memperoleh guest comment card. Ini semua bertujuan agar seluruh staf lebih termotivasi untuk bekerja lebih excited lagi sehingga mereka boleh memberikan excellent service kepada tamu.

f.        Physical Evidence

Untuk meyakinkan para tamu yang menginap bahwa Blue Hotel itu exist, pihak hotel membuat sebuah web di internet. Disana market bisa melihat bentuk fisik atau bangunan hotel, restoran yang ada hotel, fasiliitas yang disediakan oleh hotel dsb.

g.       Process

Untuk meningkatkan pelayanan kepada tamu, pihak hotel akan mendorong stafnya terutama departemen Front Office, karena mereka adalah front liner, untuk bekerja lebih cepat pada saat melakukan proses check in dan check out, karena biasanya di titik inilah complain sering muncul karena tamu harus menunggu cukup lama.Hotel akan berusaha memberikan first impression yang baik kepada tamu.